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特集企画

ホテリスタなら海外ホテルのトラブルにも安心の電話サポート有り



ホテリスタの海外日本語サービスデスク


海外ホテル宿泊でのトラブルと言葉の問題

予期せぬトラブルに遭遇することも


海外のホテル予約で気になるのが言葉の問題です。宿泊予約や支払自体は日本語のサイトを通して行えば特に言葉の問題を気にすることなく手続きを済ませることができます。しかし実際現地に到着してから様々なトラブルが生じることもあります。

言葉が通じず満足に交渉できない


例えば予約していたのに手違いでなぜか予約されていないと現地のロビーで言われてしまったり、オーバーブック(予約は完了しているのに空き部屋がない)といわれてしまったりなどです。ほかにも隣の部屋がうるさかったり、予約したプランと違う部屋に案内されたりと、予期せぬトラブルに見舞われてしまうこともあるかもしれません。そんな時言葉が通じないと満足にホテル側と交渉することもできません。



海外ホテル宿泊に関する主なトラブル

海外のホテルで泊まる際の主なトラブルをいくつか挙げてみたいと思います。まずは上でも説明した「予約がない」「オーバーブック」などのほか、天候のトラブルや急な事情によりチェックインの予定時間に間に合わない場合のホテルへの連絡、予約した部屋のプランと違う部屋を案内されてしまった場合、チェックアウト時に明細書によくわからない請求が追加されていた場合、部屋の隣やうえが騒音でうるさい場合、お風呂の水が出ないから部屋を変えてほしいなどのトラブルがあげられます。

主なトラブルの例
・予約がない、オーバーブックといわれる。
・チェックイン予定時刻に間に合わない。
・予約したプランと違う部屋に案内。
・明細書によくわからない請求が追加。
・部屋の周囲がうるさい。
・風呂の水が出ないので部屋を変えてほしい



ホテリスタの海外日本語サービスデスク

ホテリスタでは日本語でのサポート有り


こうした場合に英語もしくは現地の言葉が話せて、かわりにホテル側と交渉してくれる人がいると大変便利ですが、こうしたサービスを提供しているホテル宿泊予約サイトというのは少ないのが現状です。そんな中海外ホテル宿泊予約サイトの老舗であるホテリスタでは上記のようなトラブルにあった際、旅行者に代わってホテル側と交渉してくれる「海外日本語サービスデスク」という電話でのサービスを実施しています。

担当の地域のデスクに電話


連絡先にはロサンゼルス、シンガポール、上海、ロンドンの4つがあり、上海以外は24時間対応しています。シンガポールは東南アジア・オセアニア、上海は中国、ロンドンはヨーロッパ・中近東エリアを担当していて、ロサンゼルスは北米・ハワイ・中南米エリアと、他のサービスデスクが時間外の場合の担当を担っています。

利用料は無料


ホテリスタを通して海外ホテルを宿泊予約していれば無料でサービスを利用することができます。ただし通話料はかかります。



ほかの海外宿泊予約サイトはどうなの?

エクスペディアや楽天トラベル、hotels.comやagodaなどほかにも海外ホテル宿泊予約サービスを実施している大手宿泊予約サイトでも電話でのサポートデスクは用意されています。ただしこちらはホテルの予約の受付や確認、質問などがメインで、海外ホテルの現地でのトラブルに対する対処などのサービスを明記はしていません。いざという時に日本語で代わりに対応してくれるのは心強いものです。宿泊予約サイトでは価格なども重視されますが、こうしたサービスもサイト選びの大きなポイントになるのではないでしょうか。



ホテリスタの紹介

海外宿泊予約サイトのホテリスタではポイントサービスも実施しています。貯めたポイントは次の宿泊代金に当てれるだけでなく、ANA、JALのマイルや楽天ポイントなどにも交換できます。またリピート割引、早期割引、長期割引なども実施しています。ホテルに泊まってその口コミを投稿することでポイントももらえます。







おすすめホテル予約サイト


楽天トラベルのトップ画像

楽天トラベルは楽天グループが運営する国内最大級のホテル宿泊予約サイトです。取り扱い宿泊施設数や口コミ投稿数の数も非常に豊富です。

主な特徴
・宿泊予約で楽天スーパーポイントがたまる
・ホテル予約で使える割引クーポンもあり
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国内ツアー、海外ツアーで最大20000円のクーポン配布中(2月6日まで)
楽天トラベル


エクスペディアのトップ画像

エクスペディアは世界有数のホテル宿泊予約サイトで、国内、海外のホテルの宿泊予約が可能です。取り扱い宿泊施設数や口コミの数も豊富です。

主な特徴
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72時間以内のフラッシュセール実施中
エクスペディア








text by 2017/02/23





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