特集企画

ホテル・宿の口コミ・体験談を活用、投稿でポイントもゲット

各宿泊施設予約サイトでは実際にその宿泊施設に泊まった方からの口コミ情報を募集し、宿泊施設の紹介ページで投稿された口コミ情報を掲載しています。宿泊前に何より聞きたいのは実際に泊まった人の感想です。宿泊施設の紹介ページには乗っていない細かな問題点や、満足ポイントなどの情報が詰まっているので大変重宝するはずです。そこで今回は各宿泊施設予約サイトの口コミコンテンツについて、その投稿量や、評価項目などを調べていき、それらを見比べてみることにします。ちなみに以下で記載しているトリップアドバイザーとは口コミ情報を収集し、ホテル宿泊予約サイトなどに情報提供している企業です。

国内宿泊予約サイト

サイト名	口コミ投稿量	トリップ アドバイザー	評価項目
るるぶトラベル	多い	-	部屋、風呂、料理、サービス、立地、設備
ゆこゆこネット	多い	-	部屋、風呂、料理、サービス、清潔感
一休.com	普通	-	部屋、風呂、料理、接客・サービス、施設・設備、満足度
yoyaQ.com	少ない	-	部屋、風呂、料理、接客・サービス、立地、施設・設備、眺望
トクー	普通	-	部屋、風呂、料理、サービス、環境、眺望
楽天トラベル	非常に多い	-	部屋、風呂、料理、サービス、立地、設備
Hotels.com	多い	○	部屋、サービス、立地、清潔感、快適度
エクスペディア	普通	-	部屋、サービス、快適度、ホテルコンディション
agoda	非常に多い	-	部屋、料理、サービス、立地、ホテルコンディション、スタッフの対応

評価項目は各サイトで違いも見られますが、共通する部分も多いです。それぞれの評価項目ごとに５ツ星で採点し、評価項目の総合平均点が各宿泊サイトの口コミ評価ポイントとして表示されています。評価項目自体はそれほど差はないので重要なのは口コミの投稿量だといえるでしょう。同じ宿泊施設で比較して見たときに少ないサイトだと数件、普通と判断したサイトは10件前後、多いと判断したサイトは30件以上の投稿数がありました。その中でも楽天トラベルやagodaの投稿数は他サイトを圧倒していてそれぞれ1000件、700件以上の投稿数がありました。情報量だけでいえば楽天トラベルとagodaを抑えておけば十分だといえますが、各宿泊予約サイトとも独自に口コミを収集しているので、その他のサイトも見ておいて損はないでしょう。

海外の宿泊施設を予約できるサイトの口コミ情報についてもあわせて見ることにします。こちらはHotels.comが数百件と他を圧倒しています。両サイトの口コミ情報は口コミ情報の収集と情報提供を専門に扱う会社であるトリップアドバイザーのサービスを利用しています。したがってどちらの口コミ情報も同じものになります。口コミ情報はこのどちらかの宿泊予約サイトと口コミ情報量が多めのサイトを他に数件チェックしておくといいでしょう。

海外宿泊予約サイト

サイト名	口コミ投稿量	トリップ アドバイザー	評価項目
楽天トラベル	多い	-	部屋、風呂、料理、サービス、立地、設備
Hotels.com	非常に多い	○	部屋、サービス、立地、清潔感、快適度
エクスペディア	多い	-	部屋、サービス、快適度、ホテルコンディション
agoda	普通	-	部屋、料理、サービス、立地、ホテルコンディション、スタッフの対応
ホテリスタ	少ない	-	部屋、風呂、立地、ホスピタリティ

ホテル宿泊予約サイトの中には宿泊後にレビュー、口コミ情報を投稿することでポイントが貰えるサイトがあります。口コミ投稿でポイントが貰えるのはるるぶトラベル、ホテリスタなどです。エクスペディアや楽天トラベルでも不定期で口コミ投稿でポイントや割引クーポンが貰えるキャンペーンを実施しているようです。現在はそうしたキャンペーンは見当たりませんでした。以下で各サイトの口コミ投稿で獲得できるポイントやクーポンの詳細について見ていきます。ポイントやクーポンの金額は2016年2月29日時点でのものです。

るるぶトラベルでは宿泊予約をして、実際に宿泊後に口コミ情報を投稿すると、自サイトの宿泊代金などにあてることが出来るるるぷトラベルポイントを100Pもらえます。

るるぶトラベル

海外ホテル宿泊予約サイトのホテリスタだと、口コミの投稿で150P（1P ＝ 1円）がもらえます。さらに写真を3枚以上掲載すると＋50Pもらえます。また投稿するホテルで他に投稿がなく、一番最初の投稿となる場合はこれとは別に100Pもらえます。合計で最大300Pもらえるわけです。貯めたポイントは宿泊代金に当てれるほか、マイルやT-point、楽天スーパーポイントやnanacoポイントなどとも交換できます。

ホテリスタではなんと自社のサイトを通して宿泊予約をした場合だけでなく、他社の宿泊予約サイトを利用してホテル予約をした場合でも口コミの投稿が可能です。その場合の加算ポイントは20Pになります。

ホテリスタ

Hotels.comや旅ウェブなどで採用されているクチコミ情報サービス提供サイトトリップアドバイザーにクチコミ情報を投稿すると、JALマイル、ANAマイルのどちらかを貯めることができます。どれを選ぶかは自由です。たまるマイルの数は宿泊施設ごとにことなるようです。

トリップアドバイザー

宿泊予約サイトから口コミを投稿してポイントをもらう場合は、宿泊後数日以内までになどの条件が設けられているところが多いです。るるぶトラベルは宿泊後90日以内とされています。ホテリスタは最大5年未満の宿泊より投稿可能となっています。

ホテル宿泊予約サイトが自社で口コミ情報を募集し、掲載しているケースでは、実際にサイトから予約し宿泊した後にレビューの投稿が可能となるケースが大半です。一方トリップアドバイザーなどの口コミ専門サイトでは、規約では本人の体験談のみ投稿となっていますが、実際に宿泊したのかどうかを確認するために、領収書などの添付が義務付けられているわけでもありません。一応審査等で投稿されるまで2、3日はかかるそうですが、宿泊予約サイトの場合は確実に宿泊済みの方しか投稿できないようになっているので、信用性ではそちらの方が上です。

るるぶトラベルは自社サイトを利用してのみ投稿可です。ホテリスタの場合は他社の宿泊サイトを利用した方でも口コミの投稿はできますが、口コミ・体験談の詳細にどこのサイトで予約したのかが掲載されているので、ホテリスタ経由かどうかはそこで確認できます。

宿泊予約サイトの中には口コミ投稿のサービス自体はあってもポイントが付かないサイトも少なくありません。こうした場合は口コミ投稿でポイントが付くトリップアドバイザーなどを利用してみてはいかがでしょうか。トリップアドバイザーはどこの宿泊予約サイトを利用していても口コミを投稿することが可能です。

トリップアドバイザー

口コミ投稿でポイントが付かない宿泊予約サイトを利用した場合は、口コミ投稿はトリップアドバイザーなどを利用すれば、ポイント（マイル）が獲得できて便利だといいましたが、海外ホテルの場合はホテリスタに投稿してもいいでしょう。ホテリスタは自社以外の宿泊予約サイトを利用した方でも口コミの投稿が可能で、その場合付与されるポイントも20Pと減ってしまいますが、それでもポイントを獲得することができます。トリップアドバイザーでは付与されるマイルが宿泊施設ごとに異なるため、あまり多くのマイルが付与されない場合はホテリスタに投稿してもいいでしょう。

ホテリスタ

各宿泊予約サイトの口コミや体験談の掲載欄はそのホテルの担当者もみていることが多く、体験談などにお礼や改善点などのレスを付けることも多くあります。普段よく使うホテルや、これから頻繁に利用しようと考えているホテルなどで、不満な点などがあれば、直接だといいづらくても、口コミなどを通して記載することで、ホテル側にその意図を伝えることができます。ホテル側はそうした声をうけ、問題点の把握と改善につながることも期待できます。長く利用したい場合に、ホテル側に改善点を伝える上でも口コミの投稿は便利なのです。

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