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退会方法明記の意義


今回はお小遣い系サイトでの退会方法明記の意義について検証して行き、なぜ明記のあり様が重要なのかについて見ていくことにします。





利用者側の目線に立つ


退会手段が分りやすい場所にあり、また手続きも簡単であるというのはお小遣い系のサイトでは重要なことです。企業側の立場に立てば、当然一度会員登録をしてくれた人は末永く会員であってもらいたいと当然思うことでしょう。したがって退会方法もあまりに分りやすい位置に明示して、さらにボタン1つで簡単に退会できるなどしてしまうと、退会を助長してしまうのではないか。そう考えて極力分りにくい場所にして手続きも面倒にしてしまおうという欲求にかられるのもわかると、同情的に考える方もいるかもしれません。

しかしながら会員側からすれば一度登録したサイトから退会しようと思った場合、その動機は忙しくなったためこまめにメールを確認できない、アンケートに答えられない、サイト自体の運営体制が大丈夫かどうか不安になったなど大きなもので、よっぽどのことがない限りその意思は代わらないでしょう。分りにくい位置だろうが面倒な退会方法だろうが、退会すると決めたら退会するものです。そうなると分りにくくして退会を思いとどまらせようという思惑はほとんど効果がないだけ出なく、利用者側にとって見ればそれはただ不便なだけで、最後の最後で利用者側にたってくれてないんだなあという不信感を残してしまう結果となります。

会員の退会を考慮してなるべく分りやすい位置にその手段を配置し、手続きも簡素にして利用者の利便性を第一に考えるという姿勢は、むしろ退会意思のない会員にも「あ、この会社はサービスに自身があるんだな、小ざかしい手段で退会させなくしようなんて事は考えてないんだな」と感じさせ好感を抱かせる事にもなります。

退会方法の配置のわかりやすさと手続きの簡単さは、実はその会社の利用者目線での運営ができているかどうかの度合いを計るひとつの目安でもあったのです。退会方法がどこにも明示されてなくて、メールで質問してやっと対応してくれるなんてのは問題外だといえるでしょう。




退会方法の配置について


では次に代表的な退会方法の配置パターンを見ていくことにします。

). サイトトップの分りやすい位置に配置
). 会員画面の分りやすい位置に配置
). Q＆Aの項目で掲載。


これはもう分りやすければ分りやすいほどいいので、まあサイトトップも管理画面もどちらもよくアクセスして目にする場所ということでベストな配置といえます。Q&Aでは、目に付く範囲で分らなかった場合に行く場所という事で、1ステップ必要になるのでベストではありませんが、それほど問題でもない配置と言えます。で、これ以外の場所でかつ分りにくいところに配置されているとなると、少々難ありと判断せざるを得ません。改善を期待したいところです。




退会手続きについて


次に代表的な退会手続きのパターンを見ていきます。

). ボタン1つで退会完了
). メールアドレス、ID、パスワードなどを専用フォームに入力
). メールで連絡。


この場合かかる手間が少ないほどいいので、ボタンひとつがもっともいいといえるでしょう。もちろん過って退会してしまっては大変なので、確認画面を経て退会というのがもっとも理想です。メールアドレスやID、パスワード入力なども退会専用フォームに入力するだけならそれほど手間ではないでしょう。ボタンやフォームで入力する方法では、退会の完了確認も大抵その場ですぐに分ります。

これに対してメールで連絡する方法では、まず退会する旨を簡単な文章にして記載しなければいけませんし、もちろんIDやパスワードなど自身の確認手段の銘記も必要でしょう。なによりメールを送信して、相手からの返信をもって退会完了となりますので時間もかかります。上記の2つに比べ不便さが目立つため望ましい形態とはいえません。








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text by 2006/04/10